深圳慧通商務(wù)有限公司

（華為全資子公司）

深圳慧通商務(wù)有限公司為華為投資控股有限公司全資子公司，2019年開(kāi)始承接華為終端BG面向消費(fèi)者及合作伙伴零售服務(wù)業(yè)務(wù)

體驗(yàn)店顧問(wèn)    

1、洞察消費(fèi)者需求，提供創(chuàng)意性解決方案，營(yíng)造最佳的消費(fèi)體驗(yàn)；

2、維護(hù)店面視覺(jué)陳列，開(kāi)展對(duì)外培訓(xùn)課堂及售后服務(wù)等；

3、掌握產(chǎn)品及市場(chǎng)活動(dòng)最新動(dòng)態(tài)，提升消費(fèi)者滿意度，提升品牌形象；

4、培訓(xùn)、輔導(dǎo)門店員工，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)性、銷售能力、門店運(yùn)營(yíng)能力。        

1、優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識(shí)，熱愛(ài)消費(fèi)電子行業(yè)；

2、良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，學(xué)習(xí)和溝通能力強(qiáng)；

3、具備活動(dòng)策劃和數(shù)據(jù)分析能力優(yōu)先；

4、本科及以上學(xué)歷。

終端銷售代表    

1、負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)所有產(chǎn)品的銷售工作，對(duì)本區(qū)域的整體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)負(fù)責(zé)，通過(guò)區(qū)域沙盤梳理，深入挖掘終端銷售機(jī)會(huì)點(diǎn)，確保目標(biāo)達(dá)成；

2、拓展和維護(hù)區(qū)域內(nèi)零售商、代理商、政企等合作伙伴，整合全渠道資源并制定銷售解決方案；

3、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)零售門店的管理和運(yùn)營(yíng)，通過(guò)系列的活動(dòng)策劃，提升消費(fèi)者體驗(yàn)，提升門店銷量和份額；

4、負(fù)責(zé)一線銷售團(tuán)隊(duì)的管理和運(yùn)營(yíng)，通過(guò)制定目標(biāo)、銷售跟進(jìn)、激勵(lì)設(shè)計(jì)、能力提升等動(dòng)作，提升團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。

本崗位含以下方向，根據(jù)方向不同，崗位職責(zé)略有差別：

產(chǎn)業(yè)銷售代表、大客戶銷售代表、渠道銷售代表、區(qū)域銷售代表、政企銷售代表、零售門店管理代表等    

線上服務(wù)顧問(wèn)    

1、為消費(fèi)者線上服務(wù)提供全套解決方案；

2、處理消費(fèi)者線上業(yè)務(wù)咨詢、投訴建議；

3、收集并整理消費(fèi)者聲音，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量。    

西安服務(wù)體驗(yàn)顧問(wèn)    

1、負(fù)責(zé)消費(fèi)者維修需求預(yù)處理，提升服務(wù)效率；

2、負(fù)責(zé)消費(fèi)者咨詢和溝通，幫助消費(fèi)者解決相關(guān)售后問(wèn)題；

3、協(xié)助店長(zhǎng)組織服務(wù)和技術(shù)培訓(xùn)，提升服務(wù)店技術(shù)水平；

4、負(fù)責(zé)店面消費(fèi)者聲音管理，開(kāi)展消費(fèi)者大講堂等。    

服務(wù)技術(shù)顧問(wèn)    

1、負(fù)責(zé)終端產(chǎn)品技術(shù)支持，解答消費(fèi)者疑難咨詢；

2、受理并解決產(chǎn)品故障問(wèn)題，提供全套解決方案；

3、負(fù)責(zé)店面消費(fèi)者聲音管理，開(kāi)展消費(fèi)者大講堂等。    

終端培訓(xùn)師    

1、負(fù)責(zé)產(chǎn)品培訓(xùn)規(guī)劃，并根據(jù)規(guī)劃進(jìn)行培訓(xùn)全過(guò)程跟蹤；

2、負(fù)責(zé)培訓(xùn)課程交付，負(fù)責(zé)教材開(kāi)發(fā)和對(duì)內(nèi)對(duì)外的授課；

3、負(fù)責(zé)培訓(xùn)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)，根據(jù)需求設(shè)計(jì)對(duì)應(yīng)的培訓(xùn)項(xiàng)目，包括需求調(diào)研、項(xiàng)目設(shè)計(jì)、項(xiàng)目開(kāi)發(fā)、項(xiàng)目執(zhí)行、項(xiàng)目評(píng)估檢核等。    

合同專員    

1、負(fù)責(zé)對(duì)銷售合同履行過(guò)程中的各類事項(xiàng)進(jìn)行管理，包括合同觸發(fā)管理、開(kāi)票管理、驗(yàn)收結(jié)算管理等。過(guò)程中需要及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題，提升處理效率，規(guī)避內(nèi)外部風(fēng)險(xiǎn)；

2、負(fù)責(zé)全球銷售合同信息觸發(fā)管理，為公司訂貨、發(fā)貨、交付、開(kāi)票、回款、收入確認(rèn)等業(yè)務(wù)提供清潔的合同數(shù)據(jù)源；

3、負(fù)責(zé)全球客戶合同發(fā)票的開(kāi)具、審核及打印等工作，有效支撐華為公司及時(shí)回款；

4、負(fù)責(zé)全球各類銷售及營(yíng)銷采購(gòu)類業(yè)務(wù)的結(jié)算，包括：營(yíng)銷驗(yàn)收結(jié)算、渠道激勵(lì)費(fèi)用結(jié)算、服務(wù)業(yè)務(wù)結(jié)算；

5、負(fù)責(zé)對(duì)全球銷售合同履行過(guò)程進(jìn)行例行跟蹤管理，對(duì)合同進(jìn)行關(guān)閉處理。        

1、本科及以上院校，會(huì)計(jì)、國(guó)際貿(mào)易、金融、財(cái)務(wù)/工商管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、統(tǒng)計(jì)、語(yǔ)言類專業(yè)（英語(yǔ)、小語(yǔ)種）等；

2、語(yǔ)言：英語(yǔ)四級(jí)及以上，聽(tīng)說(shuō)讀寫熟練，口語(yǔ)能正常交流，小語(yǔ)種專業(yè)亦可；

3、熟練操作計(jì)算機(jī)辦公軟件系統(tǒng)，熟練運(yùn)用Excel工具處理數(shù)據(jù)和報(bào)表；

4、主動(dòng)性強(qiáng)、邏輯思維清晰、良好的溝通、協(xié)調(diào)能力；工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、細(xì)致、耐心。

服務(wù)解決方案工程師    

1、參與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，負(fù)責(zé)可服務(wù)性需求在產(chǎn)品中落地，參與制定服務(wù)方案；

2、負(fù)責(zé)服務(wù)產(chǎn)品（如碎屏保等）的開(kāi)發(fā)、測(cè)試和上線；

3、負(fù)責(zé)備件需求計(jì)劃和安全庫(kù)存水位，制定對(duì)冗余庫(kù)存的清理建議；

4、負(fù)責(zé)終端產(chǎn)品技術(shù)支持工作，撰寫技術(shù)指導(dǎo)文檔，處理技術(shù)問(wèn)題。        

1、優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識(shí)，熱愛(ài)消費(fèi)電子行業(yè)；

2、良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，學(xué)習(xí)和溝通能力強(qiáng)；

3、具備活動(dòng)策劃和數(shù)據(jù)分析能力優(yōu)先；

4、本科及以上學(xué)歷。

知識(shí)專員    

1、按照技術(shù)寫作標(biāo)準(zhǔn)，輸出可高效解決消費(fèi)者問(wèn)題的知識(shí)（含英文、西班牙語(yǔ)、阿拉伯語(yǔ)等小語(yǔ)種）；

2、負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)和優(yōu)化智能客服的應(yīng)答流程，提升問(wèn)題自助解決率；

3、負(fù)責(zé)知識(shí)庫(kù)平臺(tái)和智能客服平臺(tái)的需求管理、測(cè)試驗(yàn)證和上線推廣。        

薪酬福利構(gòu)成：基本工資+績(jī)效工資+年終獎(jiǎng)金+多元化激勵(lì)獎(jiǎng)金+六險(xiǎn)一金（含商業(yè)保險(xiǎn)）+補(bǔ)助+年度體檢（根據(jù)崗位匹配，具體以面試簽約溝通結(jié)果為準(zhǔn)；年終獎(jiǎng)金是否發(fā)放及發(fā)放金額將視公司業(yè)績(jī)、個(gè)人績(jī)效綜合情況而定）

有溫度的工作氛圍

我們崇尚簡(jiǎn)單、高效的工作氛圍，為大家提供多元的辦公環(huán)境，在每個(gè)關(guān)鍵的日子為大家送上關(guān)懷，還會(huì)定期組織文體活動(dòng)、團(tuán)建活動(dòng)等