子夜時分，一陣電話鈴聲急促地響起，電話里傳來壓抑的哭泣聲。12355熱線志愿者、國家二級心理咨詢師楊禧在電話這頭溫柔地安撫道：“孩子，沒關(guān)系，慢慢說。”這樣暖心的場景在蕪湖市12355青少年服務(wù)臺并不少見。

10月17日，由團蕪湖市委牽頭成立的蕪湖市12355青少年維權(quán)和咨詢服務(wù)熱線正式開通。20年來，它從短短的“一根電話線”成長為集“熱線+網(wǎng)絡(luò)+線下服務(wù)”于一體的立體化服務(wù)平臺，囊括了專業(yè)社會組織、高校專業(yè)團隊等各方力量，為青少年提供全天候、全周期的心理支持與成長陪伴。

沁心輔導(dǎo)員名師工作室的老師和同學們一起進行心理游戲活動

專業(yè)社會組織牽頭

打造24小時守護矩陣

在蕪湖，有這樣一個特別的“小屋”——它沒有炫酷的游樂設(shè)施，卻能讓迷茫的青少年卸下心防；它沒有嚴厲的說教，卻能用溫柔的語言化解“成長的煩惱”。這就是心怡心理健康服務(wù)中心。作為蕪湖市12355青少年服務(wù)臺委托運行機構(gòu)，自2018年成立以來，已累計服務(wù)青少年及家庭超萬人次，是青少年心中的“避風港”，也是24小時在線的“貼心樹洞”。

臨近國慶節(jié)的一個平常午后，正在中心值班的楊禧接到了已被送往醫(yī)院的13歲女孩小麗（化名）的來電。“我想跳樓，活著太痛苦了！”電話里傳來小麗的消極話語。楊禧一邊安撫她的情緒，一邊迅速趕往醫(yī)院進行心理危機干預(yù)。在經(jīng)過一系列生命教育的心理干預(yù)后，服用了超劑量精神藥物的小麗情緒趨于穩(wěn)定，放棄了輕生的想法。

“在接觸的案例中，花季少年陷在情緒泥淖中無法脫身的情況并不少見。”楊禧說，他們會依據(jù)熱線來電，對處于情緒困境的青少年建立個案，并在此基礎(chǔ)上，找到他們普遍存在的共性。“這個年齡段是一個非常敏感的時期，通過12355青少年服務(wù)臺，讓他們‘被看見、被關(guān)注’，這一點十分重要。”

緊張的親子關(guān)系、無法排解的情緒問題、巨大的學習壓力......每個點都像“看不見的導(dǎo)火索”。為在最快的時間消除“火患”，心怡心理健康服務(wù)中心近30名心理咨詢師常年奔赴全市大部分縣區(qū)派駐值守，為廣大青少年提供“家門口”的心理健康咨詢，有效預(yù)防一批涉青少年危機事件的發(fā)生。

高校專業(yè)力量注入

培育青年守護生力軍

在充滿活力的校園，有一個特殊的“青春守護聯(lián)盟”正悄然發(fā)力。在安徽商貿(mào)職業(yè)技術(shù)學院，由學院心理素質(zhì)發(fā)展中心、“燈塔一號”QQ群、“沁心”輔導(dǎo)員名師工作室等組成的“心防矩陣”，總能及時為面臨學業(yè)壓力、人際困惑的學子們送來溫暖與支持，她們是蕪湖市12355青少年服務(wù)臺不可或缺的高校力量。

夜幕降臨，“燈塔一號”QQ群便成了永不熄滅的線上燈塔。高校心理學老師、專家學者以及校外心理醫(yī)生輪班值守在線咨詢平臺，以匿名傾訴的功能，成為學子們“線上心靈樹洞”。

“我一到考試就焦慮，緊張到失眠”“我對未來感到迷茫，不知道要干什么......”“嘀嘀嘀”一個小小的QQ窗口彈出，“沒想到很快就收到老師的回復(fù)了！”這份與12355熱線形成線上線下相呼應(yīng)的“默契”，讓青年學子們感到安心與溫暖。

今年九月，一場沉浸式情緒療愈活動在蕪湖書房開展。活動發(fā)起人、安徽商貿(mào)職業(yè)技術(shù)學院“沁心”輔導(dǎo)員名師工作室負責人婁婧璇聯(lián)合團蕪湖市委將“12355·心靈減壓室”搬到校外，與廣大青少年聯(lián)手打造了一幅別開生面的“情緒畫卷”。同學們利用解構(gòu)色彩傾訴壓力，在顏料的碰撞中勇敢表達自我。“無論是情緒畫卷，或是其他心理互動方式，最終目的是利用好蕪湖市12355青少年服務(wù)臺載體，整合更多高校資源，共同守護青春成長。”婁婧璇說。

據(jù)悉，“沁心”輔導(dǎo)員名師工作室成立于2024年，以安徽商貿(mào)職業(yè)技術(shù)學院“沁心計劃”的實施為背景，輔導(dǎo)員既是學業(yè)導(dǎo)師也是心靈伙伴，工作室創(chuàng)新性地將一二課堂與心育融合，達到化解煩惱、呵護成長的目標。“我們還成立了‘沁心’學唱團、‘沁心’讀書會、‘沁心’校園影院等多個品牌活動，為心理育人提供實踐支撐。”作為蕪湖市12355青少年服務(wù)臺標準化服務(wù)下沉校園的生動實踐，更多的“婁婧璇”們正匯聚青年守護力量。

多元協(xié)同創(chuàng)新

構(gòu)建“1+N”成長共同體

從咨詢服務(wù)到干預(yù)處置，從法律援助到危機化解，這個以“1+N”成長共同體為核心的12355青少年服務(wù)臺，正成為團蕪湖市委緊密聯(lián)系廣大青少年群體的堅實后盾。如今，在全市各級團組織的廣泛帶動下，越來越多的力量加入其中，以覆蓋全市青少年成長支持體系為目標，12355青少年服務(wù)臺中“N”的名單越拉越長：中高考前夕，相關(guān)心理專家走進12355中高考減壓直播間，為超10萬人次觀眾傳授減壓技巧；聯(lián)合公安、司法等部門，開展暑期“12355青春自護”系列活動，提高青少年自我保護意識和能力；聯(lián)合社區(qū)、社工組織，對服刑人員等特殊家庭子女開展定期家訪和幫扶慰問......

近五年來，蕪湖市12355青少年服務(wù)臺持續(xù)打造的12355青少年公益小課堂系列直播品牌，聚焦青少年心理健康、相關(guān)法律法規(guī)、民法典等主題開展系列公益活動，觀看人數(shù)近200萬；開展的防溺水宣講活動，覆蓋全市116所學校......“通過進學校、進社區(qū)、進鄉(xiāng)村、進家庭，深入開展12355青少年服務(wù)臺各項活動，及時關(guān)注回應(yīng)青少年亟待解決的成長煩惱和發(fā)展難題，努力將12355青少年服務(wù)臺打造為便捷、可靠、青少年信賴的專業(yè)服務(wù)平臺。”團蕪湖市委相關(guān)負責人說。

在強化隊伍建設(shè)、提升專業(yè)人員水平與能力、拓寬服務(wù)通道與空間等方面，蕪湖市12355青少年服務(wù)臺正不斷“生長”，猶如一顆冉冉紅日，托舉起無數(shù)青少年的青春夢想，讓每一顆年輕的心都能在陽光下補給能量，讓每一種迷茫都能找到突破的出口，讓每一份煩惱都能找到化解的答案。

通訊員 陳子馨 本網(wǎng)記者 程榕娟