在安徽這片創(chuàng)新熱土上，中小企業(yè)如雨后春筍般蓬勃生長——超110萬戶市場主體中，潛藏著7221家省級專精特新企業(yè)與690家國家級"小巨人"。然而，當企業(yè)渴求更精準的政策觸達、更高效的資源對接時，傳統(tǒng)服務模式卻顯疲態(tài)。破局之鑰，正是安徽省工業(yè)和信息化廳傾力打造的"益企服務云"平臺：以數智為筆，繪就企業(yè)服務新圖景，讓政策如春風化雨，讓資源似活水奔涌。

記者10月23日從安徽省工信廳獲悉，近年來，面對企業(yè)新需求新期待，安徽省工業(yè)和信息化廳持續(xù)強化頂層謀劃設計，印發(fā)《“益企服務云”平臺迭代升級建設工作方案》統(tǒng)籌部署，匯聚千項服務產品、萬條惠企政策、十萬優(yōu)質企業(yè)、百萬動態(tài)數據，形成了50余個企業(yè)服務創(chuàng)新場景，打造了具有安徽辨識度、工信特色的“益企服務云”平臺，示范帶動政府、市場和社會資源為中小企業(yè)專精特新發(fā)展提供高標準培育服務。

“益企服務云”平臺緊扣“公共”與“服務”屬性，以中小企業(yè)普遍性、基礎性需求為導向，聚力打造全省工信系統(tǒng)“益企賦能”行動“總窗口”、線上企業(yè)服務“總平臺”。著眼“企業(yè)用得好、國內樹標桿”的目標，科學構建“八橫八縱四貫通”總體服務架構，八橫即“八個服務”板塊；八縱即建設“兩個智腦”、構建“四個支撐”數據庫、打造“兩個閉環(huán)”；四貫通即實現(xiàn)上下左右“四個貫通”，實現(xiàn)企業(yè)服務“一網通辦、一鍵觸達”。

“益企服務云”平臺著力破解企業(yè)服務難題，聚焦政策匹配、信息獲取、發(fā)展路徑、產業(yè)生態(tài)、要素保障及訴求響應等“十大共性難題”，通過“一企一策”實現(xiàn)政策精準直達，“企業(yè)畫像”讓資質信用透明可查，“全周期診斷”助力企業(yè)成長梯度培育，“卡位入鏈進群”助力鏈群融合，數字信用打破融資壁壘，人才“直通車”精準對接產業(yè)需求，“小益”AI政策應答提供全天候服務，以優(yōu)化營商環(huán)境“留言掛號”、保障企業(yè)合法權益“清欠投訴”等舉措全面提升企業(yè)服務訴求響應效率。

“益企服務云”平臺以全省中小企業(yè)公共服務體系及“一張網”建設為抓手，健全共建共管機制，充分利用全省工信系統(tǒng)企業(yè)服務資源，引導企業(yè)上平臺、用平臺，切實提升平臺知曉率。在平臺運行機制層面，構建“省級樞紐平臺+市級綜合服務窗口+縣級公共服務站點”的多維保障體系，實現(xiàn)“體系協(xié)同-平臺聯(lián)動-服務直達”的快速響應，確保持續(xù)打通服務“最后一公里”。

“益企服務云”平臺不斷強化為企服務效能，跨部門、跨層級歸集惠企政策3萬多條，精準推送企業(yè)用戶27.2萬家次；組織線上線下政策宣貫926場次，參與企業(yè)17萬家次。平臺聚集各類社會化專業(yè)服務機構1634家，服務人員超1.5萬人，志愿服務專家300名；提供服務產品3389項，服務對接1.46萬項次；收集辦理企業(yè)政策、供需、融資等各類服務需求11912項，辦結率達92.7%；帶動開展政策宣貫、融資對接、創(chuàng)業(yè)輔導等各類服務活動9565場，參與人數達24萬人次。

“益企服務云”平臺改變了傳統(tǒng)“響應式服務”的被動局面，在多個層面實現(xiàn)了數智化創(chuàng)新，構建起“數據驅動+數智支撐”的服務新模式，實現(xiàn)了服務主動式賦能、全過程感知。平臺以場景服務為主線整合分散資源，形成了面向企業(yè)需求的一站式、一體化服務；突破了簡單“功能堆砌”，將數據轉化為支撐服務的資源與智能“算料”；打破了“單一服務”的局限，構建起政府、市場與社會多方協(xié)同、共建共享的企業(yè)服務生態(tài)應用體系。

“益企服務云”平臺的服務創(chuàng)新實踐，不僅為加快推進全國中小企業(yè)公共服務平臺建設提供了“安徽樣板”，更探索出了一條以網絡化、智慧化、生態(tài)化方式提升政府治理效能、優(yōu)化營商環(huán)境的有效路徑。構建的“需求精準感知、資源智能匹配、服務高效直達”的新型服務范式，對創(chuàng)新為企服務模式具有重要示范意義。下一步，安徽省工業(yè)和信息化廳將加快推動“益企服務云”平臺從“建好”向“易用、實用、好用”邁進，使其真正成為安徽企業(yè)信得過、離不開的賦能發(fā)展得力服務助手。（記者 汪喬）